這個問題有多大、有多急迫？
長期照顧被視為這個世代最沉重的難題之一，而台灣正首當其衝，長照人口預估在 2026 年底達到 95.4 萬人。然而公共資源卻集中在負擔最輕的一端，2024 年一份政府調查發現，超過七成的公費長照服務用在輕度與中度失能者身上。相對地，負擔最重的重度失能家庭卻只占服務使用者的兩成左右，讓許多家庭只能靠家人與外籍看護獨自撐起照顧。對這些家庭來說，原本就脆弱的照顧網絡只要出現一點閃失，就可能演變成危機。把這樣的脆弱放大到每一個重度失能家庭，它就不再只是單一家庭的問題，而是一個逐年擴大的國家課題。
現行體系看不見的隱藏風險是什麼？
台灣官方坦承，現行體系缺乏以家庭照顧者為核心的統計，難以評估服務成效與涵蓋率。這個缺口意味著，風險最高的家庭在危機爆發前是隱形的。根據中華民國家庭照顧者關懷總會，2018 到 2024 年間共記錄了 62 起照顧者殺人事件，也就是不堪照顧重擔而殺害家人的案例，其中近三分之一的照顧者事後選擇輕生。這些照顧者約有九成從未使用過任何正式長照服務，而全台有長照需求的家庭中，更有 23% 完全沒有使用任何服務。風險最高的家庭，正是體系視線之外、要等到悲劇發生才被看見的那一群。正因看見這個缺口，長照 3.0 政策明確要求強化支持，並主動辨識高負擔的家庭照顧者。
為什麼協調比量能更難解？
到 2024 年底，居家照顧服務員人數達到 100,241 人，是 2016 年的近四倍；而「ABC」長照據點（長照 2.0 政策下的社區式照顧體系）更成長超過二十倍，來到 15,051 處。人力與據點雖然雙雙成長，但這樣的擴張反而讓協調的成本比量能增加得更快。家庭照顧者、居服員、個案管理師與醫療機構各自握著零碎的資訊，而今天面對異常事件的處理方式，仍然仰賴一通又一通的電話。這種溝通斷裂造成重複作業、拖慢決策，也讓每一個參與的人風險升高。長照 3.0 政策明確呼籲建立整合式的資訊管理平台來解決這個協調問題，但至今仍沒有一套被廣泛採用的解決方案。
為什麼一張有韌性的照護網不可或缺？
當一張照護網只靠一位家庭照顧者或一名外籍看護撐著，只要一次缺席，整個支持系統就會崩塌。萬一這位照顧者生病、或漏接了一通電話，脆弱的長者就會完全失去保護，暴露在嚴重的風險之中。CareSession 以事件為核心建立照護協作機制，正是為了避免這類致命的斷點，讓照護資訊在不同角色之間自然流動，確保照護網不再依賴任何單一個人，形成一個真正有韌性的協作系統。以「照護時間軸」作為共用的基礎設施，讓家庭照顧者、專業照服員、社區組織、醫療端與政府單位能在同一份情境認知下運作。而這一切，都不以犧牲被照顧者的隱私與尊嚴為代價。
這套系統如何以數位共好與智慧服務，改變我們對高齡生活的想像？
長者無需學習複雜科技即獲安全守護，落實數位共好；AI 將零碎對話轉為結構化數據，讓家屬、社工與救護單位基於同一情境高效協作，全面提升照護安全與便利，打造智慧服務。更根本的是，每個人都會老去，也都渴望保有尊嚴，沒人願意晚年生活處於全天候監看之下。我們以信任取代監控，將敏感資料留在本地端，不僅解決目前痛點，更為未來的自己預先打造兼具安全與自由的科技標準。
為什麼我們是能扛起這個挑戰的團隊？
在超高齡的台灣社會裡，長期照顧正處於科技最艱難的交會點，也就是絕不能失效的硬體、必須完全在裝置端本地運行的 AI、必須被說服的主管機關，以及在 AI 時代仍是數位落差最深的長者使用者。我們四人團隊的經歷，橫跨了這道難題的每一個面向。我們曾與醫療科技企業合作，把數萬台醫療裝置送到數十個國家的病患手上；親手把多項邊緣 AI 產品從零做到一；也曾與一家歐洲跌倒偵測公司合作，在全球最嚴格的隱私法規下把裝置端 AI 放進家庭，證明了保護與隱私並非取捨。從全球分散式臨床試驗、遠距病患監測，到與內政部合作的災害疏散模擬，我們擅長打造既能接進醫療體系、也能接進政府深層運作的智慧系統。我們有信心能在台灣落地，因為我們已經和台灣生態系裡的許多公司合作過，也能說台灣最主要的四種語言，讓我們在政府簡報現場、或在長者的客廳裡都同樣自在。而最後，這對我們每個人來說都是切身之事，我們是為所愛、所失去的人而打造，並以更高的標準要求自己。